中小型软包装彩印企业管理者应注意的细节问题

细节决定成败，这话不假，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

我们更多的人想做大事，而不愿意或者不屑做简单的事。好像，几乎，大约，大概，将近等成了“差不多”先生的常用词，就是这些词汇在使用的同时，车间管理的变得混乱，生产线上的次品出来了。殊不知具体的事，琐碎的事，单调的事就是我们的工作，而这些的事情恰巧是成就大事不可缺少的基础。而能够把每一件简单的事千百遍做对时，你就变得不简单，不平凡。

把简单的事情做对，而且持续做对，就是成功。日常管理中的每一步都要精心，每一个环节都要精细。

平常生活工作中每一个细节都很重要，都会坏大事。比如，你去一个企业拜访，一进去公司（工厂），你不和文员打招呼（无视她的存在），很有可能，某天你为老收不到款而苦闷时，原因可能就是这个文员没及时将你的付款单交到财务或老总签字，即使签字了也有可能放她台面没及时交到财务汇款。

有一个公司前面二个业务员想做客户A厂的生意，但他们向领导汇报说，没法做，为什么？因为不认识里面的人。这时，新来一个业务员，他是这样做的：他认为一般的工业区周边都会有吃饭的地方或小卖部，于是他就来到A厂门前的小快餐店吃饭，吃饭时就与邻桌的人聊起来，慢慢就从他们口中探听到了采购是谁，领导是谁，手机是多少，最后将这个厂生意做了。

还比如，你和某客户见过一次面，你没认真记住对方姓名和相貌，但是对方记住了你，结果某天你们再次意外相见时，他和你打招呼，而你一脸茫然，这样对方对自己就不好印象了，如果你们有业务要谈，很影响结果。为什么？因为对方感觉你没将他记住，感觉不重视他，尽管你记不住他这是一种很正常的现象，但是他的心理也是正常的反应。

我又说个例子，如果你手机里存了别人的手机，说明这个人你认识或熟悉的，如果对方打电话给你，你没接到电话，你查看手机未接来电时，我认为一定要回给对方。不然，对方感觉你没将他放眼里，你会说这人多想了。我认为不是，这是礼貌和尊重的问题，这是细节，但也会影响人的印象和关系。换个位置如果是你呢？当然，不认识的人除外。

如果你和员工或其他人（包括客户，朋友，亲戚）一起出去吃饭，在点菜时，你能记住谁爱吃啥，谁不爱吃啥，那你将收获很多好印象，别人会很感谢你，对你印象很好。这也是细节问题。同样，在生产管理中，我们要了解每一个下属的个人喜好，当然不是刨根问底地打探，而是侧面了解或平时注意观察就行了。了解下属的爱好或个性特点有啥好处，当然有好处啊！可以避其所短，扬其所长，清楚每个人的优点缺点，在工作中就会受益无穷。

笔者在工作中了解到，很多软包装彩印企业的管理者感叹现在的人不好找，招来了难留住。那我和对方说，你们公司要培养人才啊，对方回答说有培养啊，只是培养好了又跑了。当然笔者不知道是不是每培养一个就跑一个，还是培养5个跑2个。如果是后者则属正常现象。如果是培养一个跑一个，则说明这个企业的管理出了问题，或是薪酬太低。

任何管理学都理不开心理学，因为管理就是管人和事，而事是由人去做的，因此，管理实际上就是管人。人有共性，也有个性。所以作为一个合格的管理者，必须学习心理学。从正常人的心理来看，如果你培养了一个下属或徒弟出来，那么对方是很感激的，因此，跳槽的机会就比较少，因为自己会感觉不好意思，说直点，叫良心难过。这世上讲良心的人还是占大多数。所以如果培养了人才老跑掉，那么与这个离职的人直接上司或老板一定有很大关系。管理方法不妥？还是对下属态度不好？或是对下属缺少关心？还是对待下属不公平？（这个很重要，一定要让同事心服口服，这个需要数据公开）；如果你对你的部门员工不是公平待人，就会造成不和谐，千万不要戴有色眼镜看人。比如，你经常找张三谈话，比如，你老表扬张三，如果李四有成绩你又不表扬，那会让李四对你这个上司有意见，关系就不会融洽了。作为一个合格的主管，在表扬和批评上，一定要公平对待每一个人，不袒护，也不吝啬表扬或赞扬。

笔者了解到有相当一部分的企业，引入了幼儿园式的管理。因为人天生就喜欢听好话，也喜欢被赞扬，所以，在生产中，引入类似幼儿园式的管理，非常有效！比如，经常搞些班组技能比赛，胜者有奖，并张榜公布。评选优秀员工，月度（季度，年度）最佳员工，然后将姓名公布在厂里显眼的地方。还有，在年度表彰会上，对优秀员工除发奖金外，尽量邀请优秀员工的亲属参加（让他脸上有光，他来年更卖力）。

特别是在印刷班组或复合班组，每月可搞降耗排名，排到后面的人心里也不服输的，于是造成一种竞争局面，个个都想争第一，很好的措施。

笔者一直坚持多赞扬，少批评的管理原则（有的人如果经常犯错，直接辞退，没必要动口气，老批评的话到时即使人家走了还恨死你），还坚持要人性化管理，多关心下属，如果你员工多，你就关心你的直接下属。关心不是挂口头上的，要注重细节上的东西。做管理的人一定要善于观言察色，洞察每一个下属的行为，如果你看到一个机长心神不定上班，你就要问他，今天你怎么啦？怎么看上去没精神？作为上司，同时也可以说是朋友。在朋友的角度，分享你下属的喜怒哀乐，你当他是朋友，他也会将你当朋友，这样你们的沟通就没有障碍，心情好了，工作才不会出差错。所以有的人问，公司规模不算小，待遇好，为什么老是跳槽？就是这个原因，有的人他缺少上司的关心，干得没意思自然想走。

其实不管是小公司大公司，作为管理者，你不把人性研究透，你是很难管好企业的。比如，人性是自私的，你天天和他讲，过几天升你为主管，再过几年我们公司上市，再过几年公司给你们每人配一台车，但是行动呢？工资还是没加，奖金还是没加。

再说下关于上司关心下属的例子，比如，你作为生产主管，你可到过你的印刷机长或复合机长家里坐过？下属生病了，有没有关心下？下属住院了，有没有探望下？人就是这样，你对我好，我就对你好。你如果真做到了，下属还跑掉就真奇怪了。还有，印刷机长生日，你作为生产主管，你可有请他吃饭？（公司没钱给我，我不请，如果这样你就错了。二个人吃个饭再喝几杯，200元够了，自己出钱你也要请，反正对你有好处）。好处在哪里呢？机长会很感谢你，你的任务他肯定会积极完成，机长工作做好了，成品率高了，你作为生产主管的业绩是不是高了？老板是不是会多发你奖金？如果你做生产主管，用数据说话，明明损耗降低了，但老板还是没给你发奖金，那你应该考虑换单位了。但如果是老板已给你高于同行平均年薪的，那这是你的份内事，你要对得起这份薪水。

很多人认为，上司和下属就是工作关系（当然我是说同性之间，如果异性之间要掌握度，过度关心就不好了），但我认为，作为上司，必须当你的下属是你朋友，不然你是不可能管好。帮下属分忧解难，比如家里有困难，比如和同事闹矛盾，作为上司不能坐视不理。你把下属当朋友看待了，下属才会当你这个上司是他朋友。

啰嗦了这么多，其实就是做管理者，要尊重每一个下属，他们是正常人，人需要赞美，人需要被肯定，人需要被人重视。只要你做到这一点，他会给你很卖力工作，因为人的积极性是无限的，不积极的时候，下班时间就走人，他想积极的时候，24小时不睡也会帮你完成任务。

以上仅是作者本人观点，仅供参考。（作者：罗小明）